Incident Management

Единое окно автоматической обработки заявок и инцидентов, поступающих из различных источников, использующее лучшие методики для построения формализованных и автоматизированных процессов управления заявками от момента регистрации до закрытия.

Функциональные возможности

Решение InState Incident Management позволяет в автоматическом режиме обрабатывать заявки и инциденты на объектах - управлять заявками от момента регистрации события до завершения.

Идентификация проблем и причин возникновения инцидентов 

Регистрация заявки с указанием способа ее подачи, паспортизация объектов эксплуатации, ИТ и хозяйственных активов 

Контроль текущего состояния предоставляемых услуг и качества исполнения обязательств (SLA)

Формирование предложений по улучшению обслуживания, интерактивные отчеты 

Координация взаимодействия вспомогательных служб и контрагентов

Контроль работы исполнителей по заявке, включая все этапы, интеграция с корпоративной почтой

Формирование собственной службы поддержки (Help Desk)

Информирование заявителей о текущем статусе и ходе работ, предотвращение потерь заявок

Интуитивно-понятный интерфейс

Выгоды от приобретения

Создание единого окна для обработки заявок

Сокращение времени реагирования

Контроль жизненного цикла заявки от получения до исполнения

Оперативное получение информации о статусе проводимых работ

Контроль работы подрядных организаций по заявкам

Повышение качества работы обслуживающих служб и подрядных организаций

Оптимизация штата сотрудников с учетом контроля рабочей нагрузки

Гарантия исполнения заявки

Компании, использующие решения InState

Cushman & Wakefield
Департамент информационных технологий города Москвы
Moscow International Medical Cluster
ADG Group
Accent
Street Development
Gaskar Group
Департамент строительство города Москвы
Уралкалий

Контакты

Свяжитесь с нами любым удобным образом или заполните форму обратной связи, и мы ответим на все вопросы и запланируем демонстрацию продукта.

Адрес: 115230, г. Москва, проезд Электролитный, д. 3, стр. 2


Телефон: +7 (495) 111-56-34







Расскажите о вашей задаче или задайте любые вопросы по продукту

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

© InState. All rights reserved.

8 (495) 111-56-34

info@instate-pm.com

Адрес

115230, г. Москва, проезд Электролитный, д. 3, стр. 2