Incident Management
Единое окно автоматической обработки заявок и инцидентов, поступающих из различных источников, использующее лучшие методики для построения формализованных и автоматизированных процессов управления заявками от момента регистрации до закрытия.
Функциональные возможности
Решение InState Incident Management позволяет в автоматическом режиме обрабатывать заявки и инциденты на объектах - управлять заявками от момента регистрации события до завершения.
Идентификация проблем и причин возникновения инцидентов
Регистрация заявки с указанием способа ее подачи, паспортизация объектов эксплуатации, ИТ и хозяйственных активов
Контроль текущего состояния предоставляемых услуг и качества исполнения обязательств (SLA)
Формирование предложений по улучшению обслуживания, интерактивные отчеты
Координация взаимодействия вспомогательных служб и контрагентов
Контроль работы исполнителей по заявке, включая все этапы, интеграция с корпоративной почтой
Формирование собственной службы поддержки (Help Desk)
Информирование заявителей о текущем статусе и ходе работ, предотвращение потерь заявок
Интуитивно-понятный интерфейс
Выгоды от приобретения
Создание единого окна для обработки заявок
Сокращение времени реагирования
Контроль жизненного цикла заявки от получения до исполнения
Оперативное получение информации о статусе проводимых работ
Контроль работы подрядных организаций по заявкам
Повышение качества работы обслуживающих служб и подрядных организаций
Оптимизация штата сотрудников с учетом контроля рабочей нагрузки
Гарантия исполнения заявки
